В Нагрузочное тестирование «Низкий приоритет» помещают стейкхолдеров, которые практически ничего не решают в рамках проекта и при этом лишь частично заинтересованы в результатах. Чаще всего матрицу представляют в виде системы координат, где в качестве горизонтальной оси выступает влияние, а вертикальной – важность. Чем дальше расположение от центра координат, тем больше степень важности или влияния соответственно. Между лидером и участником группы, присутствующим в каждой из зон формируется взаимодействие, которое носит разный характер.
Стейкхолдеры: кто это и как управлять отношениями с ними
Однако простым работникам движение проекта вверх увеличивает нагрузки, рабочее время и требует перестройки в графике, что негативно сказывается на настроениях. Аналитический отдел должен найти компромисс между ростом компании и желаниями остальных сотрудников. Аналитики используют специальные инструменты для правильного определения стейкхолдеров и дальнейшей работы с ними. В одной статье не уместить все тактики работы с заинтересованными лицами, https://deveducation.com/ поэтому рассмотрим основные позиции. После определения стейкхолдеров проекта наступает время фазы анализа стейкхолдеров, на которой вам нужно будет собрать информацию и требования от них.
Книги про бизнес, в которых много пользы и вдохновения
Интересы стейкхолдеров могут вступать в противоречие друг с другом. Стейкхолдеров можно рассматривать как единое противоречивое целое, равнодействующая интересов частей которого будет определять стейк холдер траекторию эволюции организации. Когда выясните, какие заинтересованные лица причастны к вашему проекту, нужно определить, кто из них влияет на проект, а кто поддается влиянию. Все части процесса управления рисками должны быть формализованы и документированы. Важность определяется критериями риска, предоставленными стейкхолдерами.
Почему важно управлять отношениями с причастными сторонами
Общественность и СМИ оказывают минимальное влияние на производственный процесс. При этом они формируют общественное мнение, влияют на имидж и репутацию компании, что также немаловажно. Интересы и ожидания клиентов почти напрямую влияют на продукт или услугу, поэтому изучение предпочтений целевой аудитории – один из важнейших факторов при построении маркетинговой стратегии. В теории проектного менеджмента чаще всего выделяют внутренних и внешних стейкхолдеров.
Роль стейкхолдеров в процессе определения требований
Низкая вовлечённость, высокое влияниеНапример, команда работает над развитием сервиса из сферы e-commerce и хочет изменить тарифы на доставку. Это нужно согласовать с финансовым отделом, ответственным за работу с рисками. Финансисты не погружены в тонкости продукта и требования заказчика, но могут влиять на конкретные решения и способ их реализации.
Внешние стейкхолдеры имеют опосредованный интерес к проекту, оказывают на него меньшее влияние. К ним, например, относят партнеров, инвесторов, посредников, а также конкурентов, представителей государственных органов и массмедиа. Внешние интересанты могут влиять на проект как действием, так и бездействием.
Стоит определить и функции, роли заинтересованных сторон, их связи и статус. Рекомендуется также выявить круг субъектов, способных негативно повлиять на бизнес. Сделать это проще всего в ходе мозгового штурма. Во время идентификации стейкхолдеров рекомендуется сразу «набросать» их мотивы, потребности и интересы, степень их влияния на работу бизнеса или реализацию проекта.
- Подключайте тех, кто в первом квадранте, чтобы они вместе с вами всеми силами пытались перетащить этих акул в первый квадрант.
- По критерию «принцип взаимодействия» различают внутренних, внешних и смешанных стейкхолдеров.
- Собственники, члены команды, клиенты, партнеры и все, кто принимает активное участие в работе.
- Этим термином стало обозначаться лицо, которое руководит каким-либо процессом либо извлекает из него выгоду.
Топ-менеджеры и начальники департаментов принимают большинство решений, связанных с реализацией проекта. Их деятельность напрямую влияет на бизнес, причем как положительно (повышение производительности), так и отрицательно (забастовки, простои). Стейкхолдер (stakeholder) — это лицо, которое заинтересовано в проекте или компании или влияет на них. Стейкхолдером может быть кто угодно — люди, компании и даже государство.
Например, в IT-сфере стейкхолдерами часто выступают потребители, команда, заказчики, а также конкуренты, правительство и общество. У крупного предприятия огромное число стейкхолдеров. Для идентификации причастных к проекту лиц создаются целые отделы, в которых менеджеры анализируют заинтересованные стороны.
Если компания разрабатывает приложение, стейкхолдерами становятся те, чья жизнь меняется после выпуска продукта. В этот круг входят все, кто имел отношение к проекту. С этой группой заинтересованных лиц нужно работать очень близко, отдавать им больше внимания и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту.
Так, стейкхолдеров с низким уровнем влияния и заинтересованности обычно информируют, стейкхолдеров с высокой степенью заинтересованностью и низким влиянием — вовлекают в процессы. Кроме того, на практике стейкхолдеров часто подразделяют по степени заинтересованности в проекте — на стейкхолдеров с высокой и низкой заинтересованностью — и по степени влияния на команду. Так, бывают стейкхолдеры, которые сами влияют на команду, — например, заказчик; а бывают те, кто находится в зоне её влияния, — например, пользователи. Внутренние стейкхолдеры — все, кто находится «внутри» компании, её сотрудники. Например, это может быть команда проекта, руководитель отдела, владельцы и акционеры. Так, команда проекта влияет на то, каким получится продукт; а владельцы или акционеры заинтересованы в том, чтобы он принёс прибыль.
Эта группа заинтересованных лиц может стать источником риска. За ними нужно наблюдать, простраивать возможные сценарии развития событий и всегда быть готовым к ответным действиям. Идея Фримана заключается в том, что отдельно взятый бизнес или компания, а также ее внешнее и внутреннее окружение образуют среду взаимодействия всех заинтересованных сторон.
